Vendemos item digital com entrega no jogo. Por isso a devolução não funciona como loja de produto físico. Leia com calma antes de pedir reembolso.
1. Quando devolvemos
Reembolso somente nestes casos:
- Erro de estoque — pagamento confirmado e a loja não consegue entregar o item por falta de estoque ou falha operacional nossa.
- Prazo de entrega excedido — passamos das 48 horas úteis de prazo máximo da loja e o item ainda não foi entregue, contando só o tempo em que você esteve disponível para receber (veja a seção de entrega nos termos).
2. Quando não devolvemos
- Item já entregue no jogo.
- Nick Roblox errado informado por você.
- Mudança de ideia depois do pagamento.
- Você ficou indisponível e o prazo “parou” por isso — o relógio de 48h não corre enquanto a entrega depende de você.
- Banimento, restrição ou problema na conta do Roblox / Flee the Facility depois da entrega (incluindo risco de ban por compra de marretas — veja os avisos nos termos).
- Cobrança legítima de pedido pago e entregue no prazo.
3. Como pedir
- Abra o Suporte do pedido ou use a página de contato.
- Informe o código do pedido e o motivo (estoque ou prazo estourado), em poucas linhas.
- Aguarde a análise. Em geral respondemos em até 3 dias úteis.